Pesquisa de satisfação como ferramenta para mapear a percepção de stakeholders primários de um laboratório

Satisfaction survey as a tool to map the perception of a laboratory's primary stakeholders

Autores

  • Douglas Murillo Marrara FUNDUNESP
  • Ana Paula Dário Zocca MBA/ESALQ

DOI:

https://doi.org/10.22167/2675-441X-2022059

Palavras-chave:

indicadores, meio de comunicação, relacionamento

Resumo

O marketing está presente em toda parte, pois o consumismo da sociedade moderna é fruto de uma relação de troca que envolve comunicação, preços, distribuição e produtos. A oferta de serviços que satisfaçam o mercado-alvo e atinjam os objetivos da organização pode ser alcançada por meio do marketing, que tem o mapeamento da percepção como uma das ferramentas utilizadas,
principalmente por meio da pesquisa de marketing. Uma maneira de construir uma vantagem competitiva para a empresa é a partir da visão baseada na gestão superior dos stakeholders, na qual o público interessado visualiza a empresa como o centro, favorecendo a vantagem competitiva no relacionamento e na comunicação. Nesse contexto, o objetivo geral do estudo foi mapear a percepção dos stakeholders primários de um laboratório em uma universidade no interior de São Paulo e o objetivo específico foi aplicar uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. A metodologia deste estudo foi descritiva e quantitativa, com coleta de dados por meio de um questionário estruturado aplicado a 1.361 membros da universidade, obtendo 72 respostas. Como resultado, constatou-se oportunidades de melhorias na satisfação em relação à estrutura física do laboratório, ao reconhecimento sobre as áreas de atuação e, consequentemente, ao meio de acesso a essas informações. A partir desses resultados, serão apresentados os indicadores ao laboratório, criando-se um plano de ação para auxiliar na resolução de problemas e atingir os resultados desejados.

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Publicado

2022-11-14

Como Citar

Marrara, D. M., & Dário Zocca, A. P. (2022). Pesquisa de satisfação como ferramenta para mapear a percepção de stakeholders primários de um laboratório: Satisfaction survey as a tool to map the perception of a laboratory’s primary stakeholders. Quaestum, 3, 1–8. https://doi.org/10.22167/2675-441X-2022059

Edição

Seção

Artigos